Prof. Dr. Inga Schmidt-Ross
Professorin für allgemeine Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt MarketingKurzprofil
Prof. Dr. Inga D. Schmidt-Ross ist seit 2009 Professorin an der HSBA für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Sales, und war zwischen 2012 und 2019 Vizepräsidentin für Lehre, Qualitätssicherung und Weiterbildung. Seit Februar 2020 ist sie Head of Department Marketing Transformation.
Professor Schmidt-Ross studierte Wirtschaftswissenschaften an der Universität Hohenheim sowie Business Administration an der Portland State University in Portland/Oregon (USA). Anschließend arbeitete sie als wissenschaftliche Mitarbeiterin am Institut für Marketing und Handel an der Universität St. Gallen (Schweiz), wo sie zum Thema Kundenverhalten in Mehrkanalsystemen bei Prof. Dr. Torsten Tomczak promovierte.
Vor ihrer Berufung an die HSBA war sie mehrere Jahre als Projektleiterin bei der internationalen Beratung Prophet Brand Strategy in Zürich und Hamburg tätig, wo sie Unternehmen zu den Themen strategisches Marketing, Kundenverhalten und Markenstrategie betreute. Neben ihrer Tätigkeit an der HSBA ist sie heute als freiberuflicher Marketing-Consultant tätig.
Professor Schmidt-Ross Forschungsinteressen konzentrieren sich auf Themen in den Bereichen Markenstrategie und –implementierung, distributive Mehrkanalsysteme und Customer Experience sowie interdisziplinäre Zusammenarbeit zwischen Marketing, Sales und IT.
Lehrveranstaltungen
- Customer Management
- Marketing Management
- Responsible Marketing
- Strategic Marketing
- Wissenschaft & Trends
Forschungsschwerpunkte
- Interdisziplinäre Zusammenarbeit und Kollaboration von Marketing, Sales und IT
- Omni-Channel-Management
- Customer Experience
- Brand Management und Brand Co-Creation
- Generation Z
- Project Based Learning
- Responsible Marketing
Publikationen
Präsentationen auf Konferenzen
2025. "Auswirkungen digitaler Produktpässe auf die Konsumentenwahrnehmung der Glaubwürdigkeit von Marken in Bezug auf Nachhaltigkeit." Presented at Innovative Ansätze für die Nachhaltigkeitslehre in der Hochschulbildung, an der Hochschule für angewandte Wissenschaft, Hochschule für angewandte Wissenschaft (HAW), 17.01.2025.
2025. "Off Campus learning: Community als dritter Lernort- Eine Win-Win-Win-Situation für alle Beteiligten." Presented at CMC-Festival, Universität Hamburg, 18.-20.09.2025.
2023. "Sustainability Challenge - ein flexibles und wertvolles Lern-Lehr-Format für Bildung für nachhaltige Entwicklung (BNE)." Presented at Jahrestagung des Hochschulnetzwerkes Bildung durch Verantwortung an der Hochschule für Nachhaltige Entwicklung.
2021. "Customer Centricity im Einkauf - Eine theoretische und explorative Betrachtung anhand der Finanzdienstleistungsbranche." Presented at Sales Conference 2021. Sales Enablement – Fundament des Vertriebserfolgs, FOM Hochschulzentrum Bonn.
2021. "Erhöhung von Güte und Wertigkeit von dualen Abschlussarbeiten – das Potenzial steckt in der Betreuung." Presented at Konferenz Zukunft duales Studium, Hochschule Osnabrück.
2019. "Ansteigende Aggregationsstufen im Prüfungsformat für Project Based Learning." Presented at Prüfen Hoch³ - Fachtagung an der Universität Hamburg, Hamburg.
2019. "Fresh Pespectives Established FMCG Brands through Lens Generation Z Customers - Analysis Customer Values Expectations Towards Brands." Presented at 14th Global Brand Conference: Start-ups, Arts Creative Industries: Fresh Perspectives Brands, Berlin.
2019. "Marketing Children Better Understand Customer Journey Children Omni-Channel-Environment." Presented at 20th European Association Education Research Commercial Distribution (EAERCD), Zaragoza.
2019. "Sales Encounters and Pronominal Address in German: A Survey." Presented at 5th Conference of the International Network of Address Research, Sheffield, Yorkshire, England, June 5th-7th 2019.
2016. "Internal Branding: Mitarbeiter zu Markenbotschaftern machen und für das Personalrecruiting nutzen. Eine empirische Analyse am Beispiel des Branding-Tools." Presentation held at the "Culture Club@Loft 06“ bei der Otto GmbH & Co KG." Presented at DERMARKENTAG, Berlin.
2014. "Building Brands with Social Media - Analysis of a Brand Launch on Facebook." Presented at 9th SIMSR Global Marketing Conference, Mumbai, India, January 6th-8th, 2014.
2004. "Channel Hopping: Wieso Kunden Kanäle wechseln." Presented at 1. Europäische Channels-Tagung, Zürich.
2003. "Customers in Multi-Channel Systems - a Process-Oriented Analysis of Customer Preferences, an Exploratory Study Based on the Travel & Tourism Industry." Presented at 10th Recent Advances in Retailing & Service Science Conference (EIRASS), Portland/Oregon, USA.
Beiträge in Sammelwerken
2025. "Auswirkungen digitaler Produktpässe auf die Konsumentenwahrnehmung der Glaubwürdigkeit von Marken in Bezug auf Nachhaltigkeit – Ein Experiment in der Vorkaufsphase der Customer Journey bei einem Erstkauf." In Innovative Ansätze für die Nachhaltigkeitslehre und Forschung in der Hochschulbildung, edited by Walter Leal Filho, 517-539. Berlin, Heidelberg: Springer Gabler.
2025. "Competence Building through Off-Campus Service Learning - Exploring Impact ‘Sustainability Challenge´." In Competence Building Sustainable Development. World Sustainability Series, edited by Walter Leal, Bianca Gasparetto Rebelatto, Alice Annelin, and Gert-Olof Boström. Springer. https://doi.org/10.1007/978-3-031-80380-2_9.
2022. "Customer Centricity im Einkauf." In Sales Enablement als Fundament des Vertriebserfolgs, edited by Jörg Westphal, Görne Jobst, and Christian Schmitz, 217-227. Wiesbaden: Springer Fachmedien Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-37614-7_15.
2020. "Omni Channel Management und Customer Journey." In Führung von Vertriebsorganisationen: Strategie - Koordination - Umsetzung. 2nd Edition, edited by Lars Binckebanck, Ann-Kristin Hölter, and Alexander Tiffert, 107-124. Wiesbaden: Springer.
2018. "Internal Branding: Mitarbeiter zu Markenbotschaftern machen und für das Personalrecruiting nutzen. Eine empirische Analyse am Beispiel des Branding-Tools „Culture Club@Loft 06“ bei der Otto GmbH & Co KG." In Forum Markenforschung 2016 – Tagungsband der internationalen Konferenz „DERMARKENTAG“, edited by Carsten Holger Schmidt, 101-116. Wiesbaden: Springer Gabler. https://link.springer.com/book/10.1007/978-3-658-19668-4.
2012. "Wie Stiftungen zu einer attraktiven Marke werden - eine praxisorientierte Erfolgssuche." In Stiftungen bewegen - ein Perspektivenwechsel zur Gestaltung des Sozialen, edited by Hanns-Stephan Haas and Jörg Verstl, 101-116. Stuttgart: Kohlhammer.
2011. "Multi-Channel Management im CRM. Grundlagen des CRM - Strategie." In Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung, edited by Hajo Hippner, Beate Hubrich, and Klaus Wilde, 559-597. Wiesbaden.
2008. "E-CRM - Management von Kundenbeziehungen." In Vertrieb. Digitale Fachbibliothek auf USB-Stick, edited by Volker Haßmann and Torsten Tomczak, 1-40. Düsseldorf: Symposium.
2007. "Nutzenbasierte Kundensegmentierung Mehrkanalsystemen der Reisebranche." In Handbuch Multi-Channel-Marketing, edited by Bernd Wirtz, 125-148. Wiesbaden.
2004. "CRM (Teil II): E-CRM - Management von Kundenbeziehungen." In Verkauf: Kundenmanagement, Vertriebssteuerung, E-Commerce, edited by Sönke Albers, Volker Haßmann, and Torsten Tomczak. Düsseldorf: Sektion 06.11..
2004. "Multi-Channel Management - erfolgreich durch die neue Vielfalt der Distribution." In Handbuch Multi-Channel-Marketing, edited by Christian Bachem and Oliver Merx, 1-27. Berlin/Heidelberg: Springer.
2004. "Nutzung von Distributionskanälen im Tourismus - eine Analyse des Kundenverhaltens." In Das Verhalten von Konsumenten im Internet, edited by Hans Bauer, Jürgen Rösger, and Marcus Neumann, 473-495. München.
2002. "E-CRM - Management von Kundenbeziehungen im Umfeld neuer Informations- und Kommunikationstechnologien." In E-CRM - mit Informationstechnologien Kundenpotenziale nutzen, edited by Marcus Schögel and Inga Schmidt, 29-86. Düsseldorf.
2001. "E-Commerce - New Challenge Retailing." In Dimensions internet science, edited by Ulf-Dietrich Reips and Michael Bosnjak, 273-291. Lengerich/Wien.
2001. "Handelswerbung." In Vahlens Grosses Marketing-Lexikon, edited by Herrmann Diller, 588-592. München.
Zeitschriftenartikel (referiert)
2023. "Lernen außerhalb des Hörsaals. Die Sustainability Challenge als Beitrag zur Bildung für nachhaltige Entwicklung." Zeitschrift für Hochschulentwicklung 18 (4): 275-294. https://www.zfhe.at/index.php/zfhe/article/view/1905/1225.
2018. "Digitale Transformation - Erweiterung der Zusammenarbeit zwischen Marketing und Sales um einen dritten Player." Marketing Review St. Gallen 3: 20-26.
2002. "Marketing E-Business, London/New York 2002." Journal Retailing Consumer Services: 331-332.
Konferenzbeiträge
2022. "Evaluating Sustainability Operating Hospitals - Comparative Case Study Germany." In European Health Management Association (EHMA 2022). https://ideas.repec.org/a/gam/jsusta/v14y2022i24p16742-d1002684.html.
2022. "Testing of a Multiple Criteria Assessment Tool for Healthcare Facilities Quality and Sustainability: The Case of German Hospitals." In Sustainability. MDPI AG. https://doi.org/10.3390/su142416742.
2022. "Vidence-informed Assessment Hospital Facility Sustainability Quality. Case Study 14 German Hospitals." In Congresso Nazionale SITI (SITI2022).
2019. "Marketing Children Better Understand Customer Journey Children Omni-Channel-Environment." In Proceedings 20th European Association Education Research Commercial Distribution (EAERCD), Zaragoza.
Sonstige Veröffentlichungen
2019. "Marketing Children: Customer Journey Analysis Using Example Toy Manufacturer. Poster Presentation." 48th European Marketing Academy Conference (EMAC).
2017. "IT-Perspektive auf den Dreikampf Marketing - Sales - IT." MID Marketing Innovation Day 2017, Hamburg.
2014. "Employer Branding - Chance für die KMU der Metropolregion Hamburg?" Regionalkonferenz der Metropolregion Hamburg, Buchholz/ Nordheide.
2014. "Fachkräfte finden und binden." Moderation Podiumsdiskussion Regionalkonferenz der Metropolregion Hamburg 2014, Buchholz/Nordheide.
1999. "ou'll find Fred Meyer - ein Fallbeispiel für strategisches Online-Marketing. Poster presentation held 3. German Online Research (GOR)." Nürnberg.
Zeitschriftenartikel (nicht referiert)
2018. "Das Team auf Kurs bringen." Markenartikel 5: 75-77.
2007. "Touchpoint-Management - Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden." Marketing Journal.
2002. "eCRM - Eine kritische Dimension der Kundenbeziehung." Persönlich: 88-89.
2002. "Multichannel Marketing - Fokus auf Kunden und Kanälen." Thexis Fachbericht für Marketing: 34-38.
2001. "Roadmap E-Commerce." Marketing & Kommunikation: 20-21.
Monografien und Herausgeberschaften
2004. Kunden Mehrkanalsystemen - eine prozessorientierte Analyse des Kanalwahlverhaltens von Kunden der Reisebranche. St. Gallen: Universität.
2003. Customer Relationship Management. Wie Unternehmen Kundendaten auswerten. Düsseldorf: Symposion Publishing.
2003. Nutzung von Distributionskanälen aus Kundensicht: Eine explorative Analyse der Reisebranche. Thexis Fachbericht für Marketing (2). St. Gallen: Thexis-Verlag.
2002. E-CRM - mit Informationstechnologien Kundenpotenziale nutzen. Düsseldorf: Symposion Publishing.
2000. E-Commerce - Plattform Integrated Marketing: Case Study U.S. Retailing. Münster: LIT.