Prof. Dr. Inga Schmidt-Ross
Professor of Business Administration with a focus on MarketingShort Profile
Since 2009 Professor Dr. Inga D. Schmidt-Ross is Professor for business economics (Marketing and Sales) at HSBA. Since February 2020, she is Head of Department Marketing Transformation.
Professor Schmidt-Ross studied business science in Hohenheim and business administration at Portland State University in Portland/Oregon (USA). Afterwards she was working as teaching staff at the Institute for Marketing and Trade at St. Gallen University (Switzerland), where she completed her doctorate about customer behavior in multi-channel-systems.
Working as project leader at the international consultancy Prophet brand Strategy in Zürich and Hamburg for several years she was responsible for strategic marketing, customer behaviour and brand strategy. Besides her function at HSBA she is a freelance Marketing Consultant.
Professor Schmidt-Ross’s research is concentrated on brand strategy and brand implementation, disruptive multi-channel-systems and customer experience as well as interdisciplinary linkage of marketing, sales and IT.
Publications
Journal articles (refereed)
Hölter, Kaisu; Susanne Hensel-Börner, Inga Schmidt-Ross and Johanna Schnurr. 2023. "Lernen außerhalb des Hörsaals. Die Sustainability Challenge als Beitrag zur Bildung für nachhaltige Entwicklung." Zeitschrift für Hochschulentwicklung 18 (4): 275-294.
Hensel-Börner, Susanne, Schmidt-Ross, Inga and Wolfgang Merkle. 2018. "Digitale Transformation – Erweiterung der Zusammenarbeit zwischen Marketing und Sales um einen dritten Player." Marketing Review St. Gallen 3/2018: 20-26.
Tomczak, Torsten, Marcus Schögel, and Inga Schmidt. 2004. "Book Review: Harris, L and C. Dennis, Marketing the e-Business, London/New York 2002." Journal of Retailing and Consumer Services (11): 331-332.
Monographs and edited books
Schmidt, Inga. 2004. Kunden in Mehrkanalsystemen - eine prozessorientierte Analyse des Kanalwahlverhaltens von Kunden in der Reisebranche. St. Gallen: Universität.
Schmidt, Inga. 2003. Customer Relationship Management. Wie Unternehmen Kundendaten auswerten. Düsseldorf: Symposion Publishing.
Schmidt, Inga, Marcus Schögel, and Torsten Tomczak. 2003. Nutzung von Distributionskanälen aus Kundensicht: Eine explorative Analyse der Reisebranche. Thexis Fachbericht für Marketing (2). St. Gallen: Thexis-Verlag.
Schlögel, Marcus and Inga Schmidt. 2002. E-CRM - mit Informationstechnologien Kundenpotenziale nutzen. Düsseldorf: Symposion Publishing.
Inga Schmidt. 2000. E-Commerce - A Plattform for Integrated Marketing: A Case Study on U.S. Retailing. Münster: LIT.
Journal articles (non-refereed) / newspaper
Merkle, Wolfgang, Hensel-Börner, Susanne and Inga Schmidt-Ross. 2018. "Das Team auf Kurs bringen." Markenartikel 5/2018: 75-77.
Wöstenfeld, Myriam, and Inga Schmidt. 2007. "Touchpoint-Management - Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden." Marketing Journal (11): Dez 15.
Schögel, Marcus, Achim Sauer, and Inga Schmidt. 2002. "Multichannel Marketing - Fokus auf Kunden und Kanälen." Thexis Fachbericht für Marketing (2): 34-38.
Tomczak, Torsten, and Inga Schmidt. 2002. "eCRM - Eine kritische Dimension der Kundenbeziehung." Persönlich (10): 88-89.
Schögel, Marcus, and Inga Schmidt. 2001. "Roadmap to E-Commerce." Marketing & Kommunikation (2): 20-21.
Book chapters
Köster, Svenja, and Inga Schmidt-Ross. 2022. "Customer Centricity im Einkauf." In Sales Enablement als Fundament des Vertriebserfolgs. FOM-Edition, ed. by Westphal, Jörg, Jobst Görne, and Christian Schmitz, . Wiesbaden: Springer Gabler.
Hölter, Ann-Kristin and Inga Schmidt-Ross. 2020. "Omni Channel Management und Customer Journey." In Führung von Vertriebsorganisationen: Strategie - Koordination – Umsetzung. 2nd Edition, ed. by Binckebanck, Lars, Ann-Kristin Hölter and Alexander Tiffert, 107 - 124. Wiesbaden: Springer Gabler.
De Clair, Nina and Inga Schmidt-Ross. 2018. "Internal Branding: Mitarbeiter zu Markenbotschaftern machen und für das Personalrecruiting nutzen. Eine empirische Analyse am Beispiel des Branding-Tools „Culture Club@Loft 06“ bei der Otto GmbH & Co KG." In Forum Markenforschung 2016 – Tagungsband der internationalen Konferenz „DERMARKENTAG“, ed. by Baumgarth, Carsten and Holger Schmidt, . Wiesbaden: Springer Gabler. 101 - 116.
Schmidt, Inga. 2012. "Wie Stiftungen zu einer attraktiven Marke werden - eine praxisorientierte Erfolgssuche." In Stiftungen bewegen - ein Perspektivenwechsel zur Gestaltung des Sozialen, ed. by Haas, Hanns-Stephan, and Jörg Verstl, 101-116. Stuttgart: Kohlhammer.
Schögel, Marcus, Jochen Binder, Inga Schmidt, and Achim Sauer. 2011. "Multi-Channel Management im CRM." In Grundlagen des CRM - Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung, ed. by Hajo Hippner, Beate Hubrich, and Klaus Wilde, 559-597. Wiesbaden.
Schögel, Marcus, Oliver Arndt, and Inga Schmidt. 2008. "E-CRM - Management von Kundenbeziehungen." In Vertrieb. Digitale Fachbibliothek auf USB-Stick, ed. by Albers, Sönke, Volker Haßmann, and Torsten Tomczak, 1-40. Düsseldorf: Symposium.
Schmidt, Inga, Marcus Schögel, and Matthias Schulten. 2007. "Nutzenbasierte Kundensegmentierung in Mehrkanalsystemen der Reisebranche." In Handbuch Multi-Channel-Marketing, ed. by Wirtz, Bernd, 125-148. Wiesbaden.
Schögel, Marcus, Achim Sauer, and Inga Schmidt. 2004. "Multi-Channel Management - erfolgreich durch die neue Vielfalt in der Distribution." In Handbuch Multi-Channel-Marketing, ed. by Bachem, Christian, and Oliver Merx, 1-27. Berlin/Heidelberg: Springer.
Schögel, Marcus, and Inga Schmidt. 2004. "CRM (Teil II): E-CRM - Management von Kundenbeziehungen." In Verkauf: Kundenmanagement, Vertriebssteuerung, E-Commerce, ed. by Albers, Sönke, Volker Haßmann, and Torsten Tomczak, Sektion 06.11. Düsseldorf.
Tomczak, Torsten, Thomas Bieger, Marcus Schögel, and Inga Schmidt. 2004. "Nutzung von Distributionskanälen im Tourismus - eine Analyse des Kundenverhaltens." In Das Verhalten von Konsumenten im Internet, ed. by Bauer, Hans, Jürgen Rösger, and Marcus Neumann, 473-495. München.
Schögel, Marcus, and Inga Schmidt. 2002. "E-CRM - Management von Kundenbeziehungen im Umfeld neuer Informations- und Kommunikationstechnologien." In E-CRM - mit Informationstechnologien Kundenpotenziale nutzen, ed. by Schögel, Marcus, and Inga Schmidt, 29-86. Düsseldorf.
Schmidt, Inga, Thomas Döbler, Thomas, and Birgit Stark. 2001. "E-Commerce - The new challenge in retailing." In Dimensions of internet science, ed. by Reips, Ulf-Dietrich, and Michael Bosnjak, 273-291. Lengerich/Wien.
Tomczak, Torsten, and Inga Schmidt.. 2001. "Handelswerbung." In Vahlens Grosses Marketing-Lexikon, ed. by Diller, Herrmann, 588-592. München.
Conference proceedings
Apel, Jan, Andrea Brambilla, Stefano Capolongo, and Inga Schmidt-Ross. 2022. "Evaluating Sustainability in Operating Hospitals – A Comparative Case Study in Germany." European Health Management Association (EHMA 2022).
Brambilla, Andrea, Jan Apel, Inga Schmidt-Ross, and Stefano Capolongo. 2022. "vidence-informed assessment of hospital facility sustainability and quality. A case study of 14 German hospitals." Congresso Nazionale SITI (SITI2022).
Brambilla, Andrea, Jan Marvin Apel, Inga Schmidt-Ross, Maddalena Buffoli, and Stefano Capolongo. 2022. "Testing of a Multiple Criteria Assessment Tool for Healthcare Facilities Quality and Sustainability: The Case of German Hospitals." Sustainability. https://doi.org/10.3390/su142416742.
Schwertfeger, Vanessa and Inga Schmidt-Ross. 2019. "Marketing to Children Better Understand the Customer Journey of Children in an Omni-Channel-Environment." Proceedings of the 20th European Association for Education and Research in Commercial Distribution (EAERCD), Zaragoza, 2 – 4 July 2019.
Conference presentations
Hensel-Börner, Susanne, and Inga Schmidt-Ross. 2023. "Sustainability Challenge - ein flexibles und wertvolles Lern-Lehr-Format für Bildung für nachhaltige Entwicklung (BNE)." Presentation held at the Jahrestagung des Hochschulnetzwerkes Bildung durch Verantwortung an der Hochschule für Nachhaltige Entwicklung, Eberswalde, 21.-22.09.2023.
Schmidt-Ross, Inga and Michael Schellenberg. 2021. "Erhöhung von Güte und Wertigkeit von dualen Abschlussarbeiten – das Potenzial steckt in der Betreuung." Presentation held at the Konferenz Zukunft duales Studium, Hochschule Osnabrück, 22-23 April 2021.
Köster, Svenja, and Inga Schmidt-Ross. 2021. "Customer Centricity im Einkauf – Eine theoretische und explorative Betrachtung anhand der Finanzdienstleistungsbranche." Presentation held at the Sales Conference 2021. Sales Enablement – Fundament des Vertriebserfolgs, FOM Hochschulzentrum Bonn, 25 Februar 2021.
Schwertfeger, Vanessa and Inga Schmidt-Ross. 2019. "Marketing to Children Better Understand the Customer Journey of Children in an Omni-Channel-Environment." Presentation held at the 20th European Association for Education and Research in Commercial Distribution (EAERCD), Zaragoza, 3 July 2019.
Schmidt-Ross, Inga and Hensel-Börner, Susanne. 2019. "Ansteigende Aggregationsstufen im Prüfungsformat für Project Based Learning." Presentation held at the Prüfen Hoch³ - Fachtagung an der Universität Hamburg, Hamburg, 16 - 17 May.
Nickol, Jasmo and Inga Schmidt-Ross. 2019. "Fresh pespectives on established FMCG brands through the lens of Generation Z customers - analysis of customer values and expectations towards brands." Presentation held at the 14th Global Brand Conference: Start-ups, Arts and Creative Industries: Fresh Perspectives on Brands, Berlin, 08/10 May 2019.
De Clair, Nina, and Inga Schmidt-Ross. 2018. "Internal Branding: Mitarbeiter zu Markenbotschaftern machen und für das Personalrecruiting nutzen. Eine empirische Analyse am Beispiel des Branding-Tools." Presentation held at the "Culture Club@Loft 06“ bei der Otto GmbH & Co KG." DERMARKENTAG, Berlin, 29. - 30. September 2016.
Schmidt, Inga. 2004. "Channel Hopping: Wieso Kunden Kanäle wechseln." Presentation held at the 1. Europäische Channels-Tagung, Zürich, 14.05.2004.
Schmidt-Ross, Inga. 2003. "Customers in Multi-Channel Systems - a Process-Oriented Analysis of Customer preferences, an Exploratory Study based on the Travel & Tourism Industry." Presentation held at the 10th Recent Advances in Retailing & Service Science Conference (EIRASS), Portland/Oregon, USA, 09.08.2003.
Other Publications / Presentations
Schwertfeger, Vanessa and Inga Schmidt-Ross. 2019. "Marketing to Children: A Customer Journey Analysis Using the Example of a Toy Manufacturer." Poster presentation held at 48. European Marketing Academy Conference (EMAC). 29 - 31 May 2019, Hamburg.
Schmidt-Ross, Inga. 2017. "IT-Perspektive auf den Dreikampf Marketing - Sales - IT." MID Marketing Innovation Day 2017. Hamburg, 12.07.2017.
Schmidt, Inga. 2014. "Employer Branding - Chance für die KMU in der Metropolregion Hamburg?." Regionalkonferenz der Metropolregion Hamburg. Buchholz/ Nordheide, 04. Dezember 2014.
Schmidt, Inga. 2014. ""Fachkräfte finden und binden"." Moderation Podiumsdiskussion Regionalkonferenz der Metropolregion Hamburg 2014. Buchholz/ Nordheide, 04.12.2014.
Other Activities
Stark Birgit, Thomas Döbler und Inga Schmidt. 1999. "ou'll find it at Fred Meyer - ein Fallbeispiel für strategisches Online-Marketing." Poster presentation held at the 3. German Online Research (GOR) 1999, Nürnberg, 28 – 29 October 1999.