Prof. Dr. Inga Schmidt-Ross

Professor of Business Administration with a focus on Marketing

Short Profile

Since 2009 Professor Dr. Inga D. Schmidt-Ross is Professor for business economics (Marketing and Sales) at HSBA. Since February 2020, she is Head of Department Marketing Transformation.

Professor Schmidt-Ross studied business science in Hohenheim and business administration at Portland State University in Portland/Oregon (USA). Afterwards she was working as teaching staff at the Institute for Marketing and Trade at St. Gallen University (Switzerland), where she completed her doctorate about customer behavior in multi-channel-systems.

Working as project leader at the international consultancy Prophet brand Strategy in Zürich and Hamburg for several years she was responsible for strategic marketing, customer behaviour and brand strategy. Besides her function at HSBA she is a freelance Marketing Consultant.

Professor Schmidt-Ross’s research is concentrated on brand strategy and brand implementation, disruptive multi-channel-systems and customer experience as well as interdisciplinary linkage of marketing, sales and IT.

Lectures

  • Customer Management
  • Marketing Management
  • Responsible Marketing
  • Strategic Marketing
  • Science & Trends

Research Areas

  • Interdisciplinary linkage of marketing, sales and IT
  • Omni Channel Management
  • Customer Experience
  • Brand Management and Brand Co-Creation
  • Generation Z
  • Project Based Learning
  • Responsible Marketing

Publications

Conference presentations

Schmidt-Ross, Inga, and Annika Borchert. 2025. "Auswirkungen digitaler Produktpässe auf die Konsumentenwahrnehmung der Glaubwürdigkeit von Marken in Bezug auf Nachhaltigkeit." Presented at Innovative Ansätze für die Nachhaltigkeitslehre in der Hochschulbildung, an der Hochschule für angewandte Wissenschaft, Hochschule für angewandte Wissenschaft (HAW), 17.01.2025.

Hensel-Börner, Susanne, and Inga Schmidt-Ross. 2025. "Off Campus learning: Community als dritter Lernort- Eine Win-Win-Win-Situation für alle Beteiligten." Presented at CMC-Festival, Universität Hamburg, 18.-20.09.2025.

Hensel-Börner, Susanne, and Inga Schmidt-Ross. 2023. "Sustainability Challenge - ein flexibles und wertvolles Lern-Lehr-Format für Bildung für nachhaltige Entwicklung (BNE)." Presented at Jahrestagung des Hochschulnetzwerkes Bildung durch Verantwortung an der Hochschule für Nachhaltige Entwicklung.

Köster, Svenja, and Inga Schmidt-Ross. 2021. "Customer Centricity im Einkauf - Eine theoretische und explorative Betrachtung anhand der Finanzdienstleistungsbranche." Presented at Sales Conference 2021. Sales Enablement – Fundament des Vertriebserfolgs, FOM Hochschulzentrum Bonn.

Schmidt-Ross, Inga, and Michael Schellenberg. 2021. "Erhöhung von Güte und Wertigkeit von dualen Abschlussarbeiten – das Potenzial steckt in der Betreuung." Presented at Konferenz Zukunft duales Studium, Hochschule Osnabrück.

Schmidt-Ross, Inga, and Susanne Hensel-Börner. 2019. "Ansteigende Aggregationsstufen im Prüfungsformat für Project Based Learning." Presented at Prüfen Hoch³ - Fachtagung an der Universität Hamburg, Hamburg.

Nickol, Jasmo, and Inga Schmidt-Ross. 2019. "Fresh Pespectives Established FMCG Brands through Lens Generation Z Customers - Analysis Customer Values Expectations Towards Brands." Presented at 14th Global Brand Conference: Start-ups, Arts Creative Industries: Fresh Perspectives Brands, Berlin.

Schwertfeger, Vanessa, and Inga Schmidt-Ross. 2019. "Marketing Children Better Understand Customer Journey Children Omni-Channel-Environment." Presented at 20th European Association Education Research Commercial Distribution (EAERCD), Zaragoza.

Kretzenbacher, Leo, and Susanne Hensel-Börner. 2019. "Sales Encounters and Pronominal Address in German: A Survey." Presented at 5th Conference of the International Network of Address Research, Sheffield, Yorkshire, England, June 5th-7th 2019.

De Clair, Nina, and Inga Schmidt-Ross. 2016. "Internal Branding: Mitarbeiter zu Markenbotschaftern machen und für das Personalrecruiting nutzen. Eine empirische Analyse am Beispiel des Branding-Tools." Presentation held at the "Culture Club@Loft 06“ bei der Otto GmbH & Co KG." Presented at DERMARKENTAG, Berlin.

Hensel-Boerner, Susanne, and Greve, Goetz,. 2014. "Building Brands with Social Media - Analysis of a Brand Launch on Facebook." Presented at 9th SIMSR Global Marketing Conference, Mumbai, India, January 6th-8th, 2014.

Schmidt, Inga. 2004. "Channel Hopping: Wieso Kunden Kanäle wechseln." Presented at 1. Europäische Channels-Tagung, Zürich.

Schmidt-Ross, Inga. 2003. "Customers in Multi-Channel Systems - a Process-Oriented Analysis of Customer Preferences, an Exploratory Study Based on the Travel & Tourism Industry." Presented at 10th Recent Advances in Retailing & Service Science Conference (EIRASS), Portland/Oregon, USA.

Book chapters

Schmidt-Ross, Inga, and Annika Borchert. 2025. "Auswirkungen digitaler Produktpässe auf die Konsumentenwahrnehmung der Glaubwürdigkeit von Marken in Bezug auf Nachhaltigkeit – Ein Experiment in der Vorkaufsphase der Customer Journey bei einem Erstkauf." In Innovative Ansätze für die Nachhaltigkeitslehre und Forschung in der Hochschulbildung, edited by Walter Leal Filho, 517-539. Berlin, Heidelberg: Springer Gabler.

Schmidt-Ross, Inga, and Susanne Hensel-Börner. 2025. "Competence Building through Off-Campus Service Learning - Exploring Impact ‘Sustainability Challenge´." In Competence Building Sustainable Development. World Sustainability Series, edited by Walter Leal, Bianca Gasparetto Rebelatto, Alice Annelin, and Gert-Olof Boström. Springer. https://doi.org/10.1007/978-3-031-80380-2_9.

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Köster, Svenja, and Inga Schmidt-Ross. 2022. "Customer Centricity im Einkauf." In Sales Enablement als Fundament des Vertriebserfolgs, edited by Jörg Westphal, Görne Jobst, and Christian Schmitz, 217-227. Wiesbaden: Springer Fachmedien Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-37614-7_15.

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Hölter, Ann-Kristin, and Inga Schmidt-Ross. 2020. "Omni Channel Management und Customer Journey." In Führung von Vertriebsorganisationen: Strategie - Koordination - Umsetzung. 2nd Edition, edited by Lars Binckebanck, Ann-Kristin Hölter, and Alexander Tiffert, 107-124. Wiesbaden: Springer.

De Clair, Nina, and Inga Schmidt-Ross. 2018. "Internal Branding: Mitarbeiter zu Markenbotschaftern machen und für das Personalrecruiting nutzen. Eine empirische Analyse am Beispiel des Branding-Tools „Culture Club@Loft 06“ bei der Otto GmbH & Co KG." In Forum Markenforschung 2016 – Tagungsband der internationalen Konferenz „DERMARKENTAG“, edited by Carsten Holger Schmidt, 101-116. Wiesbaden: Springer Gabler. https://link.springer.com/book/10.1007/978-3-658-19668-4.

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Schmidt, Inga. 2012. "Wie Stiftungen zu einer attraktiven Marke werden - eine praxisorientierte Erfolgssuche." In Stiftungen bewegen - ein Perspektivenwechsel zur Gestaltung des Sozialen, edited by Hanns-Stephan Haas and Jörg Verstl, 101-116. Stuttgart: Kohlhammer.

Schögel, Marcus, Jochen Binder, Inga Schmidt, and Achim Sauer. 2011. "Multi-Channel Management im CRM. Grundlagen des CRM - Strategie." In Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung, edited by Hajo Hippner, Beate Hubrich, and Klaus Wilde, 559-597. Wiesbaden.

Schögel, Marcus, Oliver Arndt, and Inga Schmidt. 2008. "E-CRM - Management von Kundenbeziehungen." In Vertrieb. Digitale Fachbibliothek auf USB-Stick, edited by Volker Haßmann and Torsten Tomczak, 1-40. Düsseldorf: Symposium.

Schmidt, Inga, Marcus Schögel, and Matthias Schulten. 2007. "Nutzenbasierte Kundensegmentierung Mehrkanalsystemen der Reisebranche." In Handbuch Multi-Channel-Marketing, edited by Bernd Wirtz, 125-148. Wiesbaden.

Schögel, Marcus, and Inga Schmidt. 2004. "CRM (Teil II): E-CRM - Management von Kundenbeziehungen." In Verkauf: Kundenmanagement, Vertriebssteuerung, E-Commerce, edited by Sönke Albers, Volker Haßmann, and Torsten Tomczak. Düsseldorf: Sektion 06.11..

Schögel, Marcus, Achim Sauer, and Inga Schmidt. 2004. "Multi-Channel Management - erfolgreich durch die neue Vielfalt der Distribution." In Handbuch Multi-Channel-Marketing, edited by Christian Bachem and Oliver Merx, 1-27. Berlin/Heidelberg: Springer.

Tomczak, Torsten, Thomas Bieger, Marcus Schögel, and Inga Schmidt. 2004. "Nutzung von Distributionskanälen im Tourismus - eine Analyse des Kundenverhaltens." In Das Verhalten von Konsumenten im Internet, edited by Hans Bauer, Jürgen Rösger, and Marcus Neumann, 473-495. München.

Schögel, Marcus, and Inga Schmidt. 2002. "E-CRM - Management von Kundenbeziehungen im Umfeld neuer Informations- und Kommunikationstechnologien." In E-CRM - mit Informationstechnologien Kundenpotenziale nutzen, edited by Marcus Schögel and Inga Schmidt, 29-86. Düsseldorf.

Schmidt, Inga, Thomas Döbler, and Birgit Thomas. 2001. "E-Commerce - New Challenge Retailing." In Dimensions internet science, edited by Ulf-Dietrich Reips and Michael Bosnjak, 273-291. Lengerich/Wien.

Tomczak, Torsten, and Inga Schmidt. 2001. "Handelswerbung." In Vahlens Grosses Marketing-Lexikon, edited by Herrmann Diller, 588-592. München.

Journal articles (peer-reviewed)

Hölter, Kaisu, Susanne Hensel-Börner, Inga Schmidt-Ross, and Johanna Schnurr. 2023. "Lernen außerhalb des Hörsaals. Die Sustainability Challenge als Beitrag zur Bildung für nachhaltige Entwicklung." Zeitschrift für Hochschulentwicklung 18 (4): 275-294. https://www.zfhe.at/index.php/zfhe/article/view/1905/1225.

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Hensel-Börner, Susanne, Inga Schmidt-Ross, and Wolfgang Merkle. 2018. "Digitale Transformation - Erweiterung der Zusammenarbeit zwischen Marketing und Sales um einen dritten Player." Marketing Review St. Gallen 3: 20-26.

Tomczak, Torsten, Marcus Schögel, and Inga Schmidt. 2002. "Marketing E-Business, London/New York 2002." Journal Retailing Consumer Services: 331-332.

Conference proceedings

Apel, Jan, Andrea Brambilla, Stefano Capolongo, and Inga Schmidt-Ross. 2022. "Evaluating Sustainability Operating Hospitals - Comparative Case Study Germany." In European Health Management Association (EHMA 2022). https://ideas.repec.org/a/gam/jsusta/v14y2022i24p16742-d1002684.html.

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Brambilla, Andrea, Jan Marvin Apel, Inga Schmidt-Ross, Maddalena Buffoli, and Stefano Capolongo. 2022. "Testing of a Multiple Criteria Assessment Tool for Healthcare Facilities Quality and Sustainability: The Case of German Hospitals." In Sustainability. MDPI AG. https://doi.org/10.3390/su142416742.

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Brambilla, Andrea, Jan Apel, Inga Schmidt-Ross, and Stefano Capolongo. 2022. "Vidence-informed Assessment Hospital Facility Sustainability Quality. Case Study 14 German Hospitals." In Congresso Nazionale SITI (SITI2022).

Schwertfeger, Vanessa, and Inga Schmidt-Ross. 2019. "Marketing Children Better Understand Customer Journey Children Omni-Channel-Environment." In Proceedings 20th European Association Education Research Commercial Distribution (EAERCD), Zaragoza.

Other publications

Schwertfeger, Vanessa, and Inga Schmidt-Ross. 2019. "Marketing Children: Customer Journey Analysis Using Example Toy Manufacturer. Poster Presentation." 48th European Marketing Academy Conference (EMAC).

Schmidt-Ross, Inga. 2017. "IT-Perspektive auf den Dreikampf Marketing - Sales - IT." MID Marketing Innovation Day 2017, Hamburg.

Schmidt, Inga. 2014. "Employer Branding - Chance für die KMU der Metropolregion Hamburg?" Regionalkonferenz der Metropolregion Hamburg, Buchholz/ Nordheide.

Schmidt, Inga. 2014. "Fachkräfte finden und binden." Moderation Podiumsdiskussion Regionalkonferenz der Metropolregion Hamburg 2014, Buchholz/Nordheide.

Birgit, Stark, Thomas Döbler, and Inga Schmidt. 1999. "ou'll find Fred Meyer - ein Fallbeispiel für strategisches Online-Marketing. Poster presentation held 3. German Online Research (GOR)." Nürnberg.

Journal articles (not peer-reviewed)

Merkle, Wolfgang, Susanne Hensel-Börner, and Inga Schmidt-Ross. 2018. "Das Team auf Kurs bringen." Markenartikel 5: 75-77.

Wöstenfeld, Myriam, and Inga Schmidt. 2007. "Touchpoint-Management - Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden." Marketing Journal.

Tomczak, Torsten, and Inga Schmidt. 2002. "eCRM - Eine kritische Dimension der Kundenbeziehung." Persönlich: 88-89.

Schögel, Marcus, Achim Sauer, and Inga Schmidt. 2002. "Multichannel Marketing - Fokus auf Kunden und Kanälen." Thexis Fachbericht für Marketing: 34-38.

Schögel, Marcus, and Inga Schmidt. 2001. "Roadmap E-Commerce." Marketing & Kommunikation: 20-21.

Monographs and edited books

Schmidt, Inga. 2004. Kunden Mehrkanalsystemen - eine prozessorientierte Analyse des Kanalwahlverhaltens von Kunden der Reisebranche. St. Gallen: Universität.

Schmidt, Inga. 2003. Customer Relationship Management. Wie Unternehmen Kundendaten auswerten. Düsseldorf: Symposion Publishing.

Schmidt, Inga, Marcus Schögel, and Torsten Tomczak. 2003. Nutzung von Distributionskanälen aus Kundensicht: Eine explorative Analyse der Reisebranche. Thexis Fachbericht für Marketing (2). St. Gallen: Thexis-Verlag.

Schlögel, Marcus, and Inga Schmidt. 2002. E-CRM - mit Informationstechnologien Kundenpotenziale nutzen. Düsseldorf: Symposion Publishing.

Schmidt, Inga. 2000. E-Commerce - Plattform Integrated Marketing: Case Study U.S. Retailing. Münster: LIT.