Prof. Dr. Goetz Greve
Professor für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insb. Marketing und VertriebKurzprofil
Goetz Greve ist seit 2007 Professor für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Vertrieb, an der HSBA. Er war von 2012 bis 2021 Vizepräsident für Forschung und Internationales und leitete zuvor das Department Marketing & Sales sowie den Studiengang Business Administration. In Lehre und Forschung verbindet er eine fundierte betriebswirtschaftliche Perspektive mit der Analyse und Gestaltung von Markt- und Kundenbeziehungen im Rahmen der Marketing Transformation, insbesondere im Kontext technologiegetriebener Entwicklungen und Künstlicher Intelligenz.
Professor Greve studierte Betriebswirtschaftslehre an der Christian-Albrechts-Universität zu Kiel sowie an der University of Birmingham und erlangte die Promotion im Fach Marketing. Seine akademische Ausbildung ist geprägt durch eine intensive Auseinandersetzung mit Fragestellungen des Marketings, insbesondere des Customer Relationship Managements, sowie deren empirisch-quantitativer Fundierung. Nach Abschluss seiner Promotion arbeitete er als Consultant bei den Managementberatungen Accenture und OC&C Strategy Consultants.
Seine Forschungs- und Lehrschwerpunkte liegen in den Bereichen Marketing und Vertrieb, mit einem besonderen Fokus auf Online Marketing sowie auf vertriebsbezogene Fragestellungen im Kontext datengetriebener und KI-gestützter Entscheidungsprozesse. Zu diesen Themen veröffentlichte Professor Greve zahlreiche Publikationen in renommierten referierten internationalen Fachzeitschriften, darunter das International Journal of Research in Marketing, das International Journal of Information Management sowie der Marketing Review St. Gallen. Seine Forschungsarbeit wurde 2023 mit dem EMAC–IJRM Jan-Benedict Steenkamp Award for Long-Term Impact (Finalist) ausgezeichnet.
Neben seiner wissenschaftlichen Tätigkeit ist Goetz Greve zertifizierter Business Coach und Business Trainer nach den Standards des Deutschen Verbands für Coaching und Training (dvct). Er coacht und trainiert Führungskräfte und Managementteams bei der Weiterentwicklung von Führungs-, Entscheidungs- und Handlungskompetenzen im Kontext von Marketing, Vertrieb und Technologie. Darüber hinaus ist er Siegelträger zur Anerkennung des Berufskodex für die Weiterbildung des Forums Werteorientierung in der Weiterbildung e. V. und verbindet in seiner Arbeit wissenschaftliche Fundierung mit werteorientierter, praxisnaher Führungskräfteentwicklung. Prof. Greve engagiert sich zudem in der Charta Digitale Vernetzung zu gesellschaftlichen Fragestellungen der Digitalisierung in Deutschland.
Lehrveranstaltungen
- Customer Management
- Marketing Management
- Marketing Performance
- Sales Management
Forschungsschwerpunkte
- Customer Relationship Management
- Vertriebsmanagement
- Online Marketing
Doktorandin
Publikationen
Beiträge in Sammelwerken
2026. "Wie bildet man Marketing Transformer aus?" In Handbuch Innovatives Marketing, edited by Gabriele Schuster and Claudia Bornemeyer, 1-20. Wiesbaden: Springer Fachmedien Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-46709-8_72-1.
2025. "Service-dominant Logic in the Age of AI: An Extension and Update." In 54th Proceedings of the European Marketing Academy. European Marketing Academy.
2024. "Influencer Marketing – Funktionsweise, Anwendung und Erfolgsfaktoren." In Handbuch Social-Media-Marketing, edited by Christopher Zerres. Wiesbaden: Springer Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-658-42282-0_19-1.
2021. "Analysis Use Robo-advisors Replacement Personal Selling." In Robo-Advisory. Investing Digital Age, edited by C. Zerres. London: Palgrave Macmillan.
2020. "Möglichkeiten und Grenzen des Programmatic Advertising bei Display Advertising am Beispiel hedonistischer und utilitaristischer Produkte." In Data-driven Marketing. Insights aus Wissenschaft und Praxis, edited by Silvia Boßow-Thies, Christina Hofmann-Stölting, and Heike Jochims, 105-133. Wiesbaden: Spinger Gabler.
2020. "Social-Customer-Relationship-Management: CRM im Zeitalter sozialer Medien. Führung von Vertriebsorganisationen." In Strategie - Koordination - Umsetzung. 2. Edition, edited by Lars Binckebanck, Ann-Kristin Hölter, and Alexander Tiffert, 303-315. Wiesbaden: Springer Gabler Verlag.
2019. "Social Customer Relationship Management: CRM im Zeitalter sozialer Medien." In Führung von Vertriebsorganisationen: Strategie - Koordination - Umsetzung, edited by L. Binckebanck. Wiesbaden: Springer Gabler.
2018. "From Customer Relationship Management to Influencer Relationship Management." In Diverse Methods in Customer Relationship Marketing and Management, 80-91. IGI Global. https://doi.org/10.4018/978-1-5225-5619-0.ch005.
2017. "Social Media Performance Measurement." In Decision Management, 360-381. IGI Global. https://doi.org/10.4018/978-1-5225-1837-2.ch017.
2016. "Social Media Brand Management." In Encyclopedia E-Commerce Development, Implementation, Management, edited by I. Lee, 2109-2120. Hershey: PA.
2015. "Social Media Performance Measurement." In Trends Innovations Marketing Information Systems, edited by T. Tsiakis, 215-237. Hershey: PA.
2013. "Using Social Network Data Identify Key Influencers Social CRM Activities. Organizations Social Networking: Utilizing Social CRM Engage Consumers." In Organizations Social Networking: Utilizing Social CRM Engage Consumers, edited by E. Y. Li, S. Evans, C. Loh, and F. Lorenzi, 256-272. Hershey: PA.
2011. "Customer Management." In Vertriebs- und Servicekonzepte der Zukunft, edited by F. R. Mehl, 315-332. Berlin.
2011. "Markenerosion - Implikationen für Markenführung und Kundenmanagement." In Innovative Markenführung und -implementierung, edited by T. Bald and F. Keuper, 105-124. Berlin.
2011. "Social CRM: Zielgruppenorientiertes Kundenmanagement mit Social Media." In Online Targeting und Controlling: Grundlagen - Anwendungsfelder - Praxisbeispiele, edited by Christoph Bauer, Gregor Hopf, and Goetz Greve, 261-285. Wiesbaden: Gabler / Springer.
2011. "Targeting mit InVideo Advertising." In Online Targeting und Controlling, edited by Christoph Bauer, Gregor Hopf, and Goetz Greve, 243-260. Wiesbaden: Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-6742-8_15.
2010. "Die Anwendung des Net Promoter® Score der Praxis: Ergebnisse einer empirischen Untersuchung." In Kundenorientierte Unternehmensführung. Konzept und Anwendung des Net Promoter Score der Praxis, edited by Goetz Greve and Elke Benning-Rohnke, 197-218. Wiesbaden.
2010. "Kundenorientierte Unternehmensführung als Managementherausforderung." In Konzept und Anwendung des Net Promoter Score® der Praxis, edited by Goetz Greve and Elke Benning-Rohnke, 3-32. Wiesbaden.
2005. "Kundenwertprognose." In Prognoserechnung, edited by P. Mertens and S. Rässler, 431-438. Heidelberg, Germany: Physica-Verlag.
Monografien und Herausgeberschaften
2023. Online-Marketing-Intelligence. Erfolgsfaktoren, Kennzahlen und Steuerungskonzepte für praxisnahes Digital-Marketing. 2. Wiesbaden; Gabler: Springer.
2019. Online-Marketing-Intelligence. Kennzahlen, Erfolgsfaktoren und Steuerungskonzepte im Online-Marketing. Wiesbaden: Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-658-26562-5.
2011. Online Targeting und Controlling: Grundlagen - Anwendungsfelder - Praxisbeispiele. Wiesbaden: Gabler/ Springer.
2010. Kundenorientierte Unternehmensführung. Konzept und Anwendung des Net Promoter Score® der Praxis. Wiesbaden: Gabler Verlag.
2006. Erfolgsfaktoren von Customer-Relationship-Management-Implementierungen. Wiesbaden: Deutscher Universitäts-Verlag GWV Fachverlage GmbH.
Zeitschriftenartikel (referiert)
2022. "Brand Celebrities: Analysis of Celebrity Sponsorship Posts on Facebook." International Journal of Internet Marketing and Advertising 17 (1/2): 77. https://doi.org/10.1504/ijima.2022.125143.
2021. "Experiential Value in Multi-actor Service Ecosystems: Scale Development and Its Relation to Inter-customer Helping Behavior." Frontiers in Psychology 11. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2020.593390.
2021. "Information Management Can’t Be All Fun and Games, Can It? How Gamified Experiences Foster Information Exchange in Multi-actor Service Ecosystems." International Journal of Information Management 61 (102391): 102391. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2021.102391.
2021. "Selling Actors in Multi-actor Sales Ecosystems: Who They Are, What They Do and Why It Matters." Journal of Business & Industrial Marketing 36 (4): 641-653. https://doi.org/10.1108/jbim-03-2020-0145.
2020. "Sales- und Service-Bots im Vertrieb: Chance oder Risiko für Unternehmen?" Marketing Review St. Gallen 37 (5): 888-895. https://www.econstor.eu/bitstream/10419/276104/1/MRSG_2020_5_10-17.pdf.
2016. "Kontrolle von Online-Marketing-Aktivitäten. Nutzung von Attributionsmodellen für das Marketing-Controlling." WiSt - Wirtschaftswissenschaftliches Studium 45 (1): 16-21.
2015. "Special Issue Social Media Mobile Marketing Innovations." International Journal Internet Marketing Advertising 9 (1).
2014. "Different Alike? Comparing Computer-based Paper-based Card Sorting." International Journal Strategic Innovative Marketing 1 (1): 1-10.
2014. "The Moderating Effect of Customer Engagement on the Brand Image – Brand Loyalty Relationship." Procedia, Social and Behavioral Sciences 148: 203-210. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2014.07.035.
2014. "The Moderating Effects of Service and Ambience on Customer Satisfaction in a Fast-casual Restaurant: A German Case Study." International Journal of Hospitality and Event Management 1 (2): 147. https://doi.org/10.1504/ijhem.2014.066990.
2012. "Momente der Wahrheit managen - Anwendung des Net Promoter Score." Business + Innovation 3: 34-41.
2011. "Social CRM: Beziehungsmanagement mit Social Media." Social CRM: Beziehungsmanagement mit Social Media. Marketing Review St. Gallen 28 (5): 16-21.
2010. "Left behind Expectations. How Prevent CRM Implementations from Failing." GfK Marketing Intelligence Review 2 (2): 35-41.
2009. "The Impact of Technological and Organizational Implementation of CRM on Customer Acquisition, Maintenance, and Retention." International Journal of Research in Marketing 26 (3): 207-215. https://doi.org/10.1016/j.ijresmar.2009.03.006.
Konferenzbeiträge
2021. "Know Your Enemy: How Competitive Advertising Investments Moderate Advertising Effectiveness High- Low-informative Media Channels."
2020. "Analysis Brand Personality Moderator Advertising Effectiveness." In Proceedings European Marketing Academy.
2019. "Conceptualization Development Multi-item Experiential Value Measurement Scale Experiential Marketing." In 48th European Marketing Academy.
2019. "Customer-salesperson Interaction Technologies: Robo-advisors Replacing Personal Selling." In Proceedings European Marketing Academy.
2018. "Salespersons’ Missing Perspective Customer Participation Behavior Value Co-creation: Exploratory Study." In 47th European Marketing Academy Conference. Glasgow.
2016. "Effects Branded Celebrity Posts Customer Engagement Social Media. „Marketing Age Data“." In Proceedings EMAC Conference.
2014. "Building Brands Social Media - Analysis Brand Launch Facebook." In 9th SIMSR Global Marketing Conference.
2012. "A Comparative Research Expected Project Competencies Hungary Germany." In Proceedings Global Marketing Conference. Seoul, Republic Korea.
2012. "Judging the Book by Its Cover: Mediation of the Appearance Effect Salesperson Performance." In Proceedings 41th EMAC Conference. Lissabon.
2011. "A Comparison Computer-based Physical Card Sorting Techniques Testing Intranet Usability." In IEEE World Congress Engineering Technology. Shanghai, China.
2011. "Drivers Customer Satisfaction Quick Casual Restaurants." In Proceedings QUIS 12 - 12th International Research Symposium Service Excellence Management (QUIS 12.
2010. "Exploring Determinants Customer Satisfaction Quick Casual Restaurant Setting: Empirical Investigation Service Quality, Food Quality, Ambience Quality." In 39th EMAC Conference. Copenhagen.
2006. "Performance Impacts Customer Relationship Management - Role Technology Usage." In Proceedings IFSAM VIIIth World Congress. Berlin.
2005. "Technology Usage Customer Relationship Management - Examination Performance Impacts." In Proceedings 2005 International Workshop Customer Relationship Management: Data Mining meets Marketing. New York.
Präsentationen auf Konferenzen
2020. "Customer-salesperson Interaction Technologies: Robo-advisors Replacing Personal Selling?" Presented at SIMSR Global Marketing Conference, Mumbai, India 23-24 January 2020.
2020. "Experiential Value Experiential Marketing: Multi-item Scale Development Validation." Presented at Winter Conference of the American Marketing Association, San Diego, California, USA, 14-16 February 2020.
2018. "Salespersons’ Missing Perspective Customer Participation Behavior Value Co-creation: Exploratory Study." Presented at 47th European Marketing Academy Conference, Glasgow, 29 May - 01 June 2018.
2017. "Effects Branded Celebrity Posts Customer Engagement Social Media." Presented at 39th ISMS Marketing Science Conference, Los Angeles, USA.
2014. "Building Brands Social Media - Analysis Brand Launch Facebook." Presented at 9th SIMSR Global Marketing Conference, Mumbai, India, 6-8 January 2014.
2013. "The Moderating Effect Customer Engagement Brand Image - Brand Equity Relationship." Presented at 35th ISMS Marketing Science Conference, Istanbul, Turkey, 11-13 July 2013.
2013. "The Moderating Effect of Customer Engagement on the Brand Image - Brand Loyalty Relationship." Presented at 2nd International Conference on Strategic Innovative Marketing, Prague, Czech Republic, 13-17 September 2013.
2012. "A Comparative Research Expected Project Competencies Hungary Germany." Presented at Global Marketing Conference, Seoul, Republic Korea.
2012. "The Role Presumed Capabilities Influencing Actors’ Risk Perception Different Project Industries." Presented at 28th IMP Conference, Università Cattolica del Sacro Cuore, Rome, Italy., 13-15 September 2012.
2011. "A Comparison Computer-based Physical Card Sorting Techniques Testing Intranet Usability." Presented at Proceedings of the 2011 IEEE World Congress on Engineering and Technology (CET), Shanghai, China, 28th October- 2nd November.
2011. "Drivers Customer Satisfaction Quick Casual Restaurants." Presented at 12th International Research Symposium Service Excellence Management (QUIS 12), Ithaca, USA, 2-5 June 2011.
2010. "Exploring Determinants Customer Satisfaction Quick Casual Restaurant Setting." Presented at INFORMS Marketing Science Conference.
2010. "Exploring Determinants of Customer Satisfaction in a Quick Casual Restaurant Setting: An Empirical Investigation of Service Quality, Food Quality, and Ambience Quality." Presented at 39th EMAC Conference, Copenhagen, Denmark, 1-4 June 2010.
2006. "Determinants of Performance in Customer Relationship Management — Assessing the Technology Usage-performance Link." Presented at Proceedings of the 39th Annual Hawaii International Conference on System Sciences (HICSS'06), Kauia, HI, USA, 1, 4, 2006. https://doi.org/10.1109/hicss.2006.121.
2006. "Performance Impacts Customer Relationship Management - Role Technology Usage." Presented at IFSAM VIIIth World Congress, 8-10 July 2006.
2005. "Customer Relationship Management Customer Lifecycle - Measurement Performance Outcomes." Presented at Rejuvenation marketing: contamination, innovation, integration.
Sonstige Veröffentlichungen
2019. "Conceptualization and Development of a Multi-item Experiential Value Measurement Scale for Experiential Marketing." Poster presentation at. 48. European Marketing Academy Conference (EMAC), Hamburg.
2019. "Customer-salesperson Interaction Technologies: Are Robo-advisors Replacing Personal Selling?" Poster presentation held at 48. European Marketing Academy Conference (EMAC), Hamburg.
2014. "Die Nutzung von Big Data für das Social CRM. Voraussetzungen und Herausforderungen." ERP Management.
2011. "Die Wüste lebt (Mit Beiträgen von Goetz Greve)."
2011. "Implementierung von CRM bei Finanzdienstleistern." Digitale Fachbibliothek." Digitale Fachbibliothek Vertrieb und Digitale Fachbibliothek Unternehmenskommunikation.
2010. "(Vor)Bild Verkäufer: Von Krawatten, Koffern und Klischees." Pawlik SC Journal.
2009. "Kundenrückgewinnung im Privatkundengeschäft von Banken." Digitale Fachbibliothek Vertrieb und Digitale Fachbibliothek Unternehmenskommunikation.
2007. "Implementierung von CRM-Systemen bei Finanzdienstleistern." Digitale Fachbibliothek Vertrieb und Digitale Fachbibliothek Unternehmenskommunikation.
2003. "Probleme und Lösungsmöglichkeiten bei der Implementierung von CRM-Systemen in der Finanzdienstleistungsbranche." Digitale Fachbibliothek Vertrieb und Digitale Fachbibliothek Unternehmenskommunikation.