HSBA Best Paper Award zum ersten Mal vergeben

Im Rahmen des Dies Academicus wurde gestern zum ersten Mal eine wissenschaftliche Veröffentlichung der HSBA mit einem Best Paper Award ausgezeichnet. Prof. Dr. Susanne Hensel-Börner nahm den Preis für sich und ihre Mitautoren, unseren Doktoranden Jan Philipp Graesch und Prof. Dr. Jörg Henseler (University of Twente), entgegen. Für die Jury, die sich aus Mitgliedern des wissenschaftlichen Beirats zusammensetzt, war neben verschiedenen Kriterien wie der Relevanz des Themas auch der Innovationsgrad der Forschung ausschlaggebend. Herzlichen Glückwunsch! 

HSBA Best Paper 2025:

Graesch, Jan Philipp, Susanne Hensel-Börner, and Jörg Henseler. 2024. "Customer success management through alignment of marketing, sales and IT." Industrial Marketing Management 120: 1-14.
https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2024.05.004

 

Prof. Dr. Sarah Jastram, Prof. Dr. Susanne Hensel-Börner, Prof. Dr. Tim Goydke

Professorin Dr. Susanne Hensel-Börner über den Artikel:

„Die Zusammenarbeit zwischen Marketing und Sales wird seit vielen Jahrzehnten erforscht. Ohne IT geht längst nichts mehr für erfolgreiches Kundenmanagement. Die empirische Forschung liefert nun erstmalig eine Fallstudie mit vier aufeinander abgestimmten Triaden von M-S-I-Akteuren – einschließlich der Geschäftsführer der einzelnen Unternehmen – und untersucht die Dynamiken in der Zusammenarbeit entlang der Customer Journey. Ganz im Sinne von Design-Science-Forschung beschreibt die Studie dabei nicht nur den Ist-Zustand in der analysierten Fallstudie. Mit dem Framework COMPLY werden Leitlinien für Forschende wie auch Manager geliefert, um die Zusammenarbeit zwischen M-S-I-Akteuren analysieren und anpassen zu können, um Customer Success Management (CSM) effektiver zu gestalten.“

Der Dies Academicus oder Tag der Lehre widmete sich ausführlich dem Thema Zukunft der Hochschullehre in Zeiten generativer KI. Gemeinsam wurde der Frage nachgegangen, wie sich Lehren und Lernen verändern müssen, welche Kompetenzen Studierende zukünftig benötigen und wie diese bestmöglich vermittelt werden können. Ein inspirierender Nachmittag voller Impulse, praxisnaher Methoden und Diskussionen.

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