Home / HSBA / Team / Professors / Prof. Dr. Goetz Greve

Prof. Dr. Goetz Greve

Brand2Global Conference

Watch the video Watch the video

Prof. Dr. Goetz Greve

Department: Marketing & Sales

Tel.: +49 40 36138-760
Fax: +49 40 36138-751
E-Mail: goetz.greve@no spam pleasehsba.de

Goetz Greve has been Professor for General Business Administration Theory, in particular Marketing and Sales since 2007, as well as Vice-President for Research & Internationality since 2012.

Professor Greve studied business administration at Christian-Albrechts University in Kiel and completed his doctorate at the Department of Innovation, New Media and Marketing of Prof. Dr. Dr. h. c. Sönke Albers. Before joining HSBA, he worked as a consultant at the business consultancy firms Accenture and OC&C Strategy Consultants.

Professor Greve’s research interests include customer relationship management, sales management and online marketing. Professor Greve has published three books on these topics as well as numerous articles in international journals such as the International Journal of Research in Marketing and the Marketing Review St. Gallen. Professor Greve also acts as an expert consultant for scientific journals, has been a member of the Editorial Board of the International Journal of Marketing Studies since 2011 and of the International Journal of Internet Advertising and Marketing since 2013.

Lectures

  • Relationship Management
  • Fundamentals of Sales
  • Customer Management
  • Marketing I and II
  • Marketing Performance Management
  • Corporate Governance I  

Research Areas

  • Customer Relationship Management 
  • Sales Management
  • Online Marketing

Publications

Monographs and edited books


Greve, Goetz. 2015. Special Issue on Social Media and Mobile Marketing Innovations. International Journal of Internet Marketing and Advertising. Genf.

Bauer, Christoph, Gregor Hopf, and Goetz Greve. 2011. Online Targeting und Controlling: Grundlagen - Anwendungsfelder - Praxisbeispiele. Wiesbaden.

Greve, Goetz, and Elke Benning-Rohnke. 2010. Kundenorientierte Unternehmensführung. Konzept und Anwendung des Net Promoter Score® in der Praxis. Wiesbaden.

Greve, Goetz. 2006. Erfolgsfaktoren von Customer-Relationship-Management-Implementierungen. Wiesbaden.

Book chapters


Greve, Goetz. 2016. „Social Media Brand Management“. In Encyclopedia of E-Commerce Development, Implementation, and Management, ed. by Lee, I. , 2109-2120. Hershey, PA.

Greve, Goetz. 2015. „Social media performance measurement“. In Trends and Innovations in Marketing Information Systems, ed. by Tsiakis, T. Hershey, PA.

Greve, Goetz, and Susanne Hensel-Börner. 2014. „Building brands with social media - analysis of a brand launch on Facebook“. In Proceedings of the 9th SIMSR Global Marketing Conference, ed. by Ailawadi, S., Khanna, M., and I. Jacob, 45-51. Mumbai.

Greve, Goetz. 2012. „Using social network data to identify key influencers for Social CRM activities“. In Organizations and Social Networking: Utilizing Social CRM to Engage Consumers, ed. by Li, E.Y., S. Evans, C. Loh,, and F. Lorenzi, 256-272. Hershey, PA.

Greve, Goetz, and Ann-Kathrin Harms. 2012. „Judging the book by its cover: mediation of the appearance effect on salesperson performance“. In Proceedings of the 41th EMAC Conference, May, 22nd - 25th, ed. by Rita, Paulo. Lissabon.

Sajtos, L., Z. Veres, J. Hack-Handa, and G. Greve. 2012. „A Comparative Research on Expected Project Competencies in Hungary and in Germany“. In Proceedings of the Global Marketing Conference, Seoul, Republic of Korea, ed. by Seung-Hee, Lee , 476-492. Seoul.

Bauer, Christoph, Gregor Hopf, and Goetz Greve. 2011. „Einführung in das Online Targeting“. In Online Targeting und Controlling: Grundlagen - Anwendungsfelder - Praxisbeispiele, ed. by Bauer, Christoph, Gregor Hopf, and Goetz Greve, 3-21. Wiesbaden.

Greve, Goetz. 2011. „Momente der Wahrheit managen“. In Customer Management. Vertriebs- und Servicekonzepte der Zukunft, ed. by Keuper, F., and R. Mehl, 315-332. Berlin.

Greve, Goetz. 2011. „Social CRM: Zielgruppenorientiertes Kundenmanagement mit Social Media“. In Online Targeting und Controlling: Grundlagen - Anwendungsfelder - Praxisbeispiele, ed. by Bauer, Christoph, Gregor Hopf, and Goetz Greve, 261-285. Wiesbaden.

Greve, Goetz, and Ken Nagayama. 2011. „Drivers of Customer Satisfaction in Quick Casual Restaurants“. In Proceedings of QUIS 12 - The 12th International Research Symposium on Service Excellence in Management (QUIS 12), ed. by van der Rhee, B., and L. Victorino. Victorino.

Greve, Goetz, and Oliver Klante. 2011. „Markenerosion - Implikationen für Markenführung und Kundenmanagement“. In Innovative Markenführung und -implementierung, ed. by Bald, T., and F. Keuper, 105-124. Berlin.

Reisig, Dominik, Franziska Runge, and Goetz Greve. 2011. „Targeting mit InVideo Advertising“. In Online Targeting und Controlling: Grundlagen - Anwendungsfelder - Praxisbeispiele, ed. by Bauer, Christoph, Gregor Hopf, and Goetz Greve, 243-260. Wiesbaden.

Greve, Goetz. 2010. „Die Anwendung des Net Promoter® Score in der Praxis: Ergebnisse einer empirischen Untersuchung“. In Kundenorientierte Unternehmensführung. Konzept und Anwendung des Net Promoter Score in der Praxis, ed. by Greve, Goetz, and Elke Benning-Rohnke, 197-218. Wiesbaden.

Greve, Goetz. 2010. „Kundenorientierte Unternehmensführung als Managementherausforderung“. In Kundenorientierte Unternehmensführung. Konzept und Anwendung des Net Promoter Score® in der Praxis, ed. by Greve, Goetz, and Elke Benning-Rohnke, 3-32. Wiesbaden.

Greve, Goetz. 2010. „Exploring Determinants of Customer Satisfaction in a Quick Casual Restaurant Setting: An Empirical Investigation of Service Quality, Food Quality, and Ambience Quality“. In Proceedings of the 39th EMAC Conference, 01.-04. Juni 2010, . Kopenhagen.

Greve, Goetz, and Sönke Albers. 2006. „Determinants of Performance in Customer Relationship Management - Assessing the Technology Usage - Performance Link“. In Proceedings of the 39th Annual Hawaii International Conference on System Sciences 4.-7. Januar 2006, IEEE Computer Society Press, ed. by Sprague, Ralph H.. Alamitos (CA).

Greve, Goetz, and Sönke Albers. 2006. „Performance Impacts of Customer Relationship Management - The Role of Technology Usage“. In Proceedings of the IFSAM VIIIth World Congress, 08.-10. Juli 2006, . Berlin.

Greve, Goetz, and Sönke Albers. 2005. „Customer Relationship Management and the Customer Lifecycle - Measurement and Performance Outcomes“. In Rejuvenation marketing: contamination, innovation, integration, ed. by Troilo, Gabriele. Milan.

Greve, Goetz, and Sönke Albers. 2005. „Technology Usage in Customer Relationship Management - An Examination of Performance Impacts“. In Proceedings of the 2005 International Workshop on Customer Relationship Management: Data Mining meets Marketing, . New York.

Albers, Sönke, and Goetz Greve. 2004. „Kundenwertprognose“. In Prognoserechnung, ed. by Mertens, P., and S. Rässler, 431-438. Heidelberg.

Refereed journal articles


Greve, Goetz. 2014. „The moderating effect of customer engagement on the brand image - brand loyalty relationship“. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 2014(148): 203-210.

Greve, Goetz. 2014. „Different or alike? Comparing computer-based and paper-based card sorting“. International Journal on Strategic Innovative Marketing, 1(1): 1-10.

Greve, Goetz. 2014. „The moderating effects of service and ambience on customer satisfaction in a fast-casual restaurant: a German case study“. International Journal of Hospitality and Event Management, 1(2): 147-163.

Greve, Goetz. 2012. „Momente der Wahrheit managen - Anwendung des Net Promoter Score“. Business + Innovation, 2012(3): 34-41.

Greve, Goetz. 2011. „Social CRM: Beziehungsmanagement mit Social Media“. Marketing Review St. Gallen, 2011(5): 16-21.

Becker, Jan U., Goetz Greve, and Sönke Albers. 2010. „Left behind expectations. How to prevent CRM implementations from failing“. GfK Marketing Intelligence Review, 2(2): 35-41.

Becker, Jan U., Goetz Greve, and Sönke Albers. 2009. „The Impact of Technological and Organizational Implementation of CRM on Customer Acquisition, Maintenance, and Retention“. International Journal of Research in Marketing, 26(3): 207-215.

Other journal articles


Greve, Goetz. 2016. „Kontrolle von Online-Marketing-Aktivitäten. Nutzung von Attributionsmodellen für das Marketing-Controlling“. WiSt - Wirtschaftswissenschaftliches Studium.

Greve, Goetz. 2014. „Die Nutzung von Big Data für das Social CRM. Voraussetzungen und Herausforderungen“. ERP Management, 2014(2).

Greve, Goetz. 2011. „Implementierung von CRM bei Finanzdienstleistern“. Digitale Fachbibliothek Vertrieb und Digitale Fachbibliothek Unternehmenskommunikation.

Wilms, Jan. 2011. „Die Wüste lebt (Mit Beiträgen von Goetz Greve)“. BQB , (8).

Pawlik, Joachim, Goetz Greve, Ann-Kathrin Harms, and Klaus Utermöhl. 2010. „(Vor)Bild Verkäufer: Von Krawatten, Koffern und Klischees“. Pawlik SC Journal.

Greve, Goetz, and Dinh Thon. 2009. „Kundenrückgewinnung im Privatkundengeschäft von Banken“. Digitale Fachbibliothek.

Greve, Goetz. 2007. „Implementierung von CRM-Systemen bei Finanzdienstleistern“. Digitale Fachbibliothek.

Greve, Goetz. 2005. „Implementierung von CRM-Systemen bei Finanzdienstleistern“. Digitale Fachbibliothek Vertrieb und Digitale Fachbibliothek Unternehmenskommunikation.

Greve, Goetz. 2003. „Probleme und Lösungsmöglichkeiten bei der Implementierung von CRM-Systemen in der Finanzdienstleistungsbranche“. Digitale Fachbibliothek Vertrieb und Digitale Fachbibliothek Unternehmenskommunikation.

Conference Proceedings


Greve, Goetz, and Susanne Hensel-Börner. 2014. „Building brands with social media - analysis of a brand launch on Facebook“. In 9th SIMSR Global Marketing Conference, Mumbai. 2014.

Greve, Goetz. 2013. „The moderating effect of customer engagement on the brand image - brand loyalty relationship“. In 2nd International Conference on Strategic Innovative Marketing, 13.-17. September, Prag. 2013.

Greve, Goetz, and Katrin Hinkelmann. 2013. „The moderating effect of customer engagement on the brand image - brand equity relationship“. In 35th ISMS Marketing Science Conference, 11.-13. July 2013, Istanbul. 2013.

Veres, Z., L. Sajtos, and Goetz Greve. 2012. „The role of presumed capabilities in influencing actors’ risk perception in different project industries“. In 28th IMP Conference, 13-15 September 2012, Rom.

Greve, Goetz, and Ann-Kathrin Harms. 2012. „Judging the book by its cover: mediation of the appearance effect on salesperson performance“. In 41th EMAC Conference, May, 22nd - 25th, Lissabon. 2012.

Sajtos, L., Z. Veres, J. Hack-Handa, and G. Greve. 2012. „A Comparative Research on Expected Project Competencies in Hungary and in Germany“. In Global Marketing Conference, Seoul, Republic of Korea, Seoul. 2012.

Greve, Goetz, and Ken Nagayama. 2011. „Drivers of Customer Satisfaction in Quick Casual Restaurants“. In 12th International Research Symposium on Service Excellence in Management (QUIS 12), Victorino.

Wahner, Daniela, and Goetz Greve. 2011. „A comparison of computer-based and physical card sorting techniques for testing intranet usability“. In Proceedings of the 2011 IEEE World Congress on Engineering and Technology (CET), Shanghai.

Greve, Goetz. 2010. „Exploring Determinants of Customer Satisfaction in a Quick Casual Restaurant Setting: An Empirical Investigation of Service Quality, Food Quality, and Ambience Quality“. In 39th EMAC Conference, 01.-04. Juni 2010, Kopenhagen.

Greve, Goetz, and Ken Nagayama. 2010. „Exploring Determinants of Customer Satisfaction in a Quick Casual Restaurant Setting“. In INFORMS Marketing Science Conference, 17-19. Juni 2010, Köln.

Greve, Goetz. 2010. „CRM: Customer Satisfaction 1 - Session Chair“. In INFORMS Marketing Science Conference, June 17th – 20th, Köln.

Greve, Goetz, and Sönke Albers. 2006. „Determinants of Performance in Customer Relationship Management - Assessing the Technology Usage - Performance Link“. In 39th Annual Hawaii International Conference on System Sciences 4.-7. Januar 2006, IEEE Computer Society Press, Alamitos (CA). 2006.

Greve, Goetz, and Sönke Albers. 2006. „Performance Impacts of Customer Relationship Management - The Role of Technology Usage“. In IFSAM VIIIth World Congress, 08.-10. Juli 2006, Berlin.

Greve, Goetz, and Sönke Albers. 2005. „Customer Relationship Management and the Customer Lifecycle - Measurement and Performance Outcomes“. In Rejuvenation marketing: contamination, innovation, integration, Milan.


  • Affinion International GmbH
  • 24translate GmbH
  • ALDI GmbH & Co. KG Bargteheide
  • Alfred E. Tiefenbacher (GmbH & Co. KG)
  • Aon Versicherungsmakler Deutschland GmbH
  • Shibata FenderTeam AG
  • ARAN Holding GmbH
  • Atlantic Chemicals Trading GmbH
  • Aurubis AG
  • Autohaus Kuhn + Witte
  • AXXO GmbH
  • Bank Deutsches Kraftfahrzeuggewerbe GmbH
  • BDO AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft
  • BeOne Hamburg GmbH
  • BERENBERG Joh. Berenberg, Gossler & Co. KG
  • Berg & Schmidt (GmbH & Co.) KG
  • Bijou Brigitte modische Accessoires AG
  • Blume 2000 Blumen-Handelsgesellschaft mbH
  • British American Tobacco (Germany) GmbH
  • BRL Boege Rohde Luebbehuesen
  • Buhck Umweltservices GmbH & Co. KG
  • Buss Group GmbH & Co. KG
  • Carlsberg Deutschland GmbH
  • C. Illies & Co. Handelsges. mbH
  • Chaindson GmbH & Co. KG
  • Christoph Kroschke GmbH
  • Closed GmbH
  • COLUMBIA Shipmanagement (Deutschland) GmbH
  • Commerzbank AG Group
  • COMP.net GmbH
  • Cordes + Partner GmbH Wirtschaftsprüfungs-gesellschaft
  • Counsel Treuhand GmbH
  • Dahler & Company GmbH
  • Delta-Sport Handelskontor GmbH
  • Deutsche Bank AG
  • Dierkes Partner
  • Dössel & Rademacher Inh. Martin Preuninger e. Kfm.
  • Dr. Steinberg & Partner GmbH Wirtschaftsprüfungsgesellschaft Steuerberatungsgesellschaft
  • Ebner Stolz
  • EDEKA AG
  • EMIL DEISS KG (GmbH + Co.)
  • Engel & Völkers AG
  • Ernst Rickertsen Trockenfrucht-Import Handelsges. mbH
  • ESC Wirtschaftsprüfungs GmbH
  • ESYLUX GmbH
  • Carat Deutschland GmbH
  • EOS Holding GmbH
  • Ernst & Young GmbH
  • C. E. Gätcke's Glas Gesellschaft
  • EUROPCAR Autovermietung GmbH
  • EVE Consulting und Beteiligungs. GmbH
  • e-velopment GmbH
  • fabfab GmbH - Internetversandhandel von Stoffen
  • Expertum Holding GmbH
  • Friedrich Karl Schroeder GmbH & Co. KG
  • Georg Duncker GmbH & Co. KG
  • Gerber + Kollegen Steuerberatungs-gesellschaft mbH
  • Gerhard D. Wempe KG
  • GlaxoSmithKline Consumer Healthcare GmbH & Co. KG
  • Globetrotter-Ausrüstung Denart & Lechhart GmbH
  • Goessler + Partner GmbH
  • Golf House Direktversand GmbH
  • Hamburg Coffee Company Hacofco Gmbh
  • COBANA FRUCHTRING GmbH & Co. KG
  • Hamburger Friseurbedarf Willy Stopperka GmbH
  • Hamburger Hafen und Logistik AG
  • Hamburger Hochbahn AG
  • Hamburger Sparkasse AG
  • HSV Fußball AG
  • Hamburg Südamerikanische Dampfschifffahrts-Gesellschaft KG
  • Hamburger Volksbank eG
  • Handelskammer Hamburg
  • Hanseatic Bank GmbH & Co. KG
  • HanseMerkur Versicherungsgruppe
  • construktiv GmbH
  • Hapag-Lloyd AG
  • HBRT Hellwege und Partner Steuerberatungsgesellschaft
  • HCI Capital AG
  • HELM AG
  • Herden Böttinger Borkel Neureiter GmbH
  • HSH Nordbank AG
  • ICOF Europe GmbH
  • IKOR Management- und Systemberatung GmbH
  • Interbrau GmbH
  • Inter-Papier Handelsges. mbH
  • I. SCHROEDER KG (GmbH & Co.)
  • Iwan Budnikowsky GmbH & Co. KG
  • Jahreszeiten Verlag GmbH
  • Jebsen & Jessen (GmbH & Co.) KG
  • J. Fr. Scheibler GmbH + Co. KG
  • Jungheinrich AG
  • KELLOGG (DEUTSCHLAND) GmbH
  • Kirchhoff Consult AG
  • Kötter GmbH & Co. KG Security
  • KPMG AG Wirtschaftsprüfungsges.
  • KSP Kanzlei Dr. Seegers, Dr. Frankenheim Rechtsan-waltsgesellschaft mbH
  • L. Funk & Söhne GmbH
  • Lidl Vertriebs-GmbH & Co. KG
  • Marquard & Bahls AG
  • Mast-Jägermeister SE
  • Miles Fashion GmbH
  • Montblanc-Simplo GmbH
  • Nord Event Hamburg GmbH
  • NOREVO GmbH
  • Olsen GmbH & Co. KG
  • Otto (GmbH & Co. KG)
  • Pawlik Consultants GmbH
  • Performance Media Deutschland GmbH
  • Peter Jensen GmbH
  • Peter Kremser GmbH & Co. KG
  • PHD Primera GmbH & Co. KG
  • Porsche  Niederlassung Hamburg GmbH
  • Port International GmbH
  • P.S.B. Wichels GmbH
  • Quality Park Aviation Center GmbH
  • Rako Etiketten GmbH & Co. KG
  • Reemtsma Cigarettenfabriken GmbH
  • Retail Support GmbH
  • Rieckermann GmbH
  • Roser GmbH
  • Roever Broenner Susat Mazars GmbH & Co. KG
  • RWE Dea AG
  • Secondella GmbH & Co. KG
  • SEDLÁK & PARTNER Unternehmensberatung (BDU) GbR
  • Service-Bund GmbH & Co. KG (Forway Consulting GmbH)
  • Sharp Electronics (Europe) GmbH
  • Shell Deutschland Oil GmbH
  • Shibata FenderTeam AG
  • Signal Iduna Gruppe
  • Funk Gruppe GmbH
  • STARCAR GmbH Kraftfahrzeugvermietung
  • GALAB Laboratories GmbH
  • STULZ GmbH
  • SVEA Lighting GmbH & Co. KG
  • Ganske Media Group
  • Sysmex Deutschland GmbH
  • thjnk
  • Trailer Lloyd Fahrzeugvermietung GmbH & Co. KG
  • Heinz Tröber GmbH & Co. KG
  • TPW Todt & Partner GmbH & Co. KG
  • TSR Recycling GmbH & Co. KG
  • Unizell Medicare GmbH
  • Vattenfall Europe Business Services GmbH
  • Vicii Trading GmbH
  • Worlée NaturProdukte GmbH
  • Wulf Gaertner Autoparts AG
  • XING AG
  • ZEUS Zentrale für Einkauf und Service GmbH & Co. KG
  • K & H Business Partner GmbH / MRI Worldwide
  • Laurens Spethmann Holding (OTG)
  • Multigear GmbH
  • ORYXGREEN Warenhandels & Marketing GmbH
  • PR MarCom Media Relations
  • Simon, Evers & Co GmbH
  • Veolia Umweltservice GmbH
  • Axel Springer AG
  • a.hartrodt (GmbH & Co) KG
  • BDP International GmbH
  • Buss Group GmbH & Co. KG
  • Conceptum Logistics GmbH
  • EDEKA AG
  • Geodis Wilson Germany GmbH & Co. KG
  • Hamburger Hafen und Logistik AG
  • DAMCO Germany GmbH
  • Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
  • Lidl Vertriebs-GmbH & Co. KG
  • Reemtsma Cigarettenfabriken GmbH
  • Sovereign Speed GmbH
  • RTSB GmbH
  • Veolia Umweltservice GmbH
  • SAL Heavy Lift GmbH
  • Sasol Wax GmbH
  • Hellermann Tyton GmbH
  • 24 service GmbH
  • abc packmedia GmbH & Co. KG
  • Alvern Media GmbH
  • Autohaus S&K GmbH
  • Beiersdorf AG
  • Carat Deutschland GmbH
  • CARLSEN Verlag GmbH
  • deepblue networks AG
  • Edel AG
  • element e gmbh
  • Geometry Global GmbH
  • Gruner + Jahr AG & Co KG
  • Jahreszeiten Verlag GmbH
  • Jost von Brandis Service-Agentur GmbH
  • Markenfilm Crossing GmbH
  • MBC
  • Müntzel, Blum Werbeagentur
  • MORE Marketing Organisation und Radioentwicklung GmbH & Co. KG
  • news aktuell GmbH
  • Performance Media Deutschland GmbH
  • Scholz & Friends NeuMarkt GmbH
  • Service-Team-Promotions GmbH
  • S-KON Sales Kontor Hamburg AG
  • Studio Hamburg GmbH
  • thjnk
  • Verlag Dieter Niedecken GmbH
  • Warner Music Group Germany Holding GmbH
  • WVG Medien GmbH
  • Bernhard Schulte GmbH & Co. KG
  • Becker Marine Systems GmbH & Co. KG
  • Coli Schiffahrt und Transport GmbH & Co. KG
  • Hapag Lloyd AG
  • MSC Germany GmbH
  • Norddeutsche Reederei H. Schuldt
  • TB Marine Shipmanagement GmbH & Co. KG
  • TUI Cruises GmbH
  • ALLWEX Food Trading GmbH
  • Euler Hermes Deutschland
  • Funk Gruppe GmbH
  • Heinkel Engineering GmbH & Co. KG
  • IKOR Management- und Systemberatung GmbH
  • Infront Consulting & Management GmbH
  • Otto (GmbH & Co. KG)

HSBA connects

Logo CHE Hochschulranking Logo Fibaa Logo Wissenschaftsrat

© 2015-2016 HSBA Hamburg School of Business Administration | +49 40 36138 700 | info@no spam pleasehsba.de