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Prof. Dr. Dennis C. Ahrholdt

Prof. Dr. Dennis C. Ahrholdt

Department: Marketing & Sales

Tel.: +49 40 36138-931
Fax: +49 40 36138-751
E-Mail: dennis.ahrholdt@no spam pleasehsba.de

Prof. Dr. Dennis C. Ahrholdt has been Professor of Digital Marketing & E-Business at HSBA since April 2013. He studied business administration at the University of Hamburg and the University of Technology Lappeenranta in Finland.

After various positions in industry and setting up an online retail company, he completed his doctoral studies in 2009 with summa cum laude at the Institute for Operations Research at the University of Hamburg. Most recently, he worked there as a research associate and post-doc student. His dissertation on the topic "Success factors of an e-commerce website" won several awards including the prize for the best dissertation in the Department of Business Administration at the University of Hamburg and the BÜROPA PRIZE 2011 from the Stifterverband für die Deutsche Wissenschaft, a foundation that promotes research into trade.

Professor Ahrholdt is a Visiting Fellow and Doctor of Business Administration Dissertation Supervisor at the University of Newcastle, Australia, as well as an expert appraiser for the European Journal of Operational Research. His research interests focus on the topics of E-Business and Service Management.


  • Digital Marketing & E-Consumer Behaviour
  • E-Business
  • Marketing
  • Statistik
  • Allgemeine Betriebswirtschaftslehre

Research areas

  • Optimisation of e-commerce websites
  • Success factors in e-business
  • Service Management


Monographs & edited books

Ahrholdt, Dennis. 2010. Erfolgsfaktoren einer E-Commerce-Website – Empirische Identifikation vertrauensfördernder Signale im Internet-Einzelhandel. Wiesbaden: Gabler.

Journal articles (refereed)

Ahrholdt, Dennis, Siegfried Gudergan and Christian Ringle. 2016. „Enhancing Service Loyalty: The Roles of Delight, Satisfaction, and Service Quality". In Journal of Travel Research (im Erscheinen).
For further information, see Abstract and Full Paper.

Carlson, Jamie, Aron O‘Cass and Dennis Ahrholdt. 2015. „Assessing Customers„ Perceived Value of the Online Channel of Multichannel Retailers: A two Country Assessment”. In Journal of Retailing and Consumer Services, 27 (November), 90-102.

Ahrholdt, Dennis. 2011. „Empirical Identification of Success-Enhancing Web Site Signals in E-Tailing: An Analysis Based on Known E-Tailers and the Theory of Reasoned Action“. In Journal of Marketing Theory and Practice, 19 (4): 441-458.

Ahrholdt, Dennis. 2009. „Quantitative Erfolgsfaktorenforschung im Online-Einzelhandel – Eine Zusammenfassung empirischer Ergebnisse“. In Research Papers on Operations & Supply Chain Management, Universität Hamburg.

Book chapters

Carlson, Jamie, Aron O‘Cass and Dennis Ahrholdt. 2015. „A Hierarchical Model of Perceived Value of the Online Channel in Multi-Channel Retailing: Concept, Measurement and Impact on Performance Outcomes“. Proceedings of the AM2015 – The Magic in Marketing.

Carlson, Jamie, Dennis Ahrholdt, Ramaswami Sridharan and Togar Simatupang. 2013. „New Insights into Consumer Loyalty of Website-Services: The Quadratic Effect of Flow“. In E-Marketing in Developed and Developing Countries: Emerging Practices, ed. By El-Gohary, Hatem, and Riyad Eid. Hershey, PA: IGI Global.

Ahrholdt, Dennis, Jamie Carlson and Aron O‘Cass. 2013. „Perceived Online Channel Value in Multi-Channel Services: Exploring its Multidimensionality and Nonlinear Effects on Intentions across Service Sectors and Country Markets” Proceedings of the ANZMAC 2013.

Conference proceedings

Ahrholdt, Dennis, Siegfried Gudergan and Christian Ringle. 2013. „What Drives Customer Loyalty? Nonlinear Effects of Customer Delight and Satisfaction on Loyalty and the Moderating Role of Service Experience“. In Academy of Marketing Science World Marketing Congress, 2013. Melbourne.

Carlson, Jamie, Dennis Ahrholdt and Aron O‘Cass. 2013. Modelling a Formative Measure of Perceived Value of the Online Channel in Multi-Channel Service Systems: A Multi-Sector, Cross-Cultural Perspective“. In Academy of Marketing Conference, 2013. Cardiff.

Ahrholdt, Dennis, Siegfried Gudergan and Christian Ringle. 2012. „Enhancing Service Loyalty: New Insights on Nonlinear Effects of Customer Delight and Satisfaction”, Informs Annual Meeting 2012“. In Informs Annual Meeting, 2012, Phoenix, FL.

Heitmann, Henrik and Dennis Ahrholdt. 2012. „Dynamic Pricing in öffentlichen
Fahrradverleihsystemen“. In GOR 2012 – Energy, Markets and Mobility, 2012. Hannover.

Carlson, Jamie and Dennis Ahrholdt. 2012. „New Insights into Consumer Loyalty of Website-Services: The Quadratic Effect of Flow“. In Academy of Marketing Conference, 2012. Southampton.

Ahrholdt, Dennis, Claudia Höck and Christian Ringle. 2011. „The Consumption of Live Sporting Events: Satisfaction of Very Important Fans“. In INFORMS Marketing Science Conference, 2011. Houston, FL.

Ahrholdt, Dennis. 2009. „Trust Enhancing „IT-Signals? in e-Tailing – An Empirical Study Based on a Structural Model“. In INFORMS Annual Meeting, 2009. San Diego, CA.

Ahrholdt, Dennis. 2007. „Erfolgsfaktoren im B2C-Einzelhandel“. In GOR 2007 – OR in the Service Industry. Saarbrücken.

Working Papers

Ahrholdt, Dennis, Siegfried Gudergan and Christian Ringle. (demnächst). „Customer Loyalty: Simultaneous and Nonlinear Effects of Customer Delight and Satisfaction“.

Ahrholdt, Dennis. (demnächst) „Trust-Enhancing Website Signals in E-tailing and their Efficiency in Converting Website Visitors into New Buyers – A Comprehensive Empirical Examination“.

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