Alter Wall 38
20457 Hamburg

Raum 211

Tel.: +49 (040) 36 13 8 - 760
Fax: +49 (040) 36 13 8 - 751
E-Mail: goetz.greve@hsba.de  

• Marketing
• Marketing Performance
• Kundenmanagement
• Vertrieb
• Unternehmensführung
  
  

• Benning & Company, Associate Partner
• OC&C Strategy Consultants, Senior Consultant, Beratung und Umsetzung von Marketing- und Vertriebsstrategien sowie Due Diligences in unterschiedlichen Branchen
• Accenture, Consultant, Beratung und Umsetzung von Marketing- und CRM-Strategien
• Christian-Albrechts-Universität zu Kiel, Wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Innovation, Neue Medien und Marketing, Promotion zum Dr. sc. pol.
• Christian-Albrechts-Universität zu Kiel und University of Birmingham, Studium der Betriebswirtschaftslehre, Abschluss: Diplom-Kaufmann

Lehrtätigkeiten:

• Professor an der HSBA für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Marketing / Vertrieb
• Christian-Albrechts-Universität zu Kiel, Wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Innovation, Neue Medien und Marketing mit Lehrveranstaltungen zu: Kundenmanagement, Sales Management, Marktdurchsetzung von Innovationen
• Vorträge und Workshops an verschiedenen Universitäten und auf (internationalen) Konferenzen u.a. zu folgenden Themen: Kundenmanagement, Customer Relationship Management

• Customer Relationship Management
• Kundenmanagement
• Neue Medien

Selbstständige Schriften

• Greve, G. (2006): Erfolgsfaktoren von Customer-Relationship-Management-Implementierungen, Deutscher Universitäts-Verlag, Wiesbaden.

Herausgeberschaften

• Greve, Goetz und Elke Benning-Rohnke (2010): Kundenorientierte Unternehmensführung. Konzept und Anwendung des Net PromoterÒ Score in der Praxis, Gabler-Verlag, Wiesbaden.

Beiträge in wissenschaftlichen Zeitschriften

• Becker, Jan U., Goetz Greve und Sönke Albers (2011): Left behind expectations. How to prevent CRM implementations from failing, erscheint in: GfK Marketing Intelligence Review.
• Becker, Jan U., Goetz Greve und Sönke Albers (2009):
  The Impact of Technological and Organizational Implementation of CRM on Customer Acquisition, Maintenance, and Retention, International Journal of Research in Marketing, Vol. 26, Nr. 3, 2009, 207-215.

Beiträge in wissenschaftlichen Sammelwerken

• Greve, Goetz (2010): Kundenorientierte Unternehmensführung als Managementherausforderung, in: Greve, G. und E. Benning-Rohnke (Hrsg.): Kundenorientierte Unternehmensführung. Konzept und Anwendung des Net PromoterÒ Score in der Praxis, Wiesbaden, 3-32.
• Greve, Goetz (2010): Die Anwendung des Net Promoter® Score in der Praxis:
  Ergebnisse einer empirischen Untersuchung, in: Greve, G. und E. Benning-Rohnke (Hrsg.): Kundenorientierte Unternehmensführung. Konzept und Anwendung des Net PromoterÒ Score in der Praxis, Wiesbaden, 197-218.
• Albers, Sönke und Goetz Greve (2004):
  Kundenwertprognose, in: Mertens, P. und S. Rässler (Hrsg.): Prognoserechnung, Physica-Verlag, Heidelberg, 431-438.

Konferenzbeiträge

• Greve, Goetz und Ken Nagayama (2010): Exploring Determinants of Customer Satisfaction in a Quick Casual Restaurant Setting, INFORMS Marketing Science Conference, June, 17th – 20th, Cologne 2010.
• Greve, Goetz  (2010): Exploring Determinants of Customer Satisfaction in a Quick Casual Restaurant Setting: An Empirical Investigation of Service Quality, Food Quality, and Ambience Quality, Proceedings of the 39th EMAC Conference, June, 1st – 4th,  Copenhagen 2010, on CD-Rom.
• Greve, Goetz und Soenke Albers (2006):
  Determinants of Performance in Customer Relationship Management - Assessing the Technology Usage - Performance Link, in: Proceedings of the 39th Annual Hawaii International Conference on System Sciences (HICSS-39), IEEE Computer Society, Hawaii 2006, on CD-Rom.
• Greve, Goetz und Sönke Albers (2006):
  Performance Impacts of Customer Relationship Management - The Role of Technology Usage, Proceedings of the IFSAM VIIIth World Congress, Berlin 2006.
• Greve, Goetz und Soenke Albers (2005):
  Customer Relationship Management and the Customer Lifecycle - Measurement and Performance Outcomes, in: Gabriele Troilo (ed.): Rejuvenation marketing: contamination, innovation, integration, Proceedings of the 34 th EMAC Conference, 24 th - 27 th May 2005, Università Bocconi, Milan 2005, on CD-Rom.
• Greve, Goetz und Soenke Albers (2005):
  Technology Usage in Customer Relationship Management - An Examination of Performance Impacts, in: Proceedings of the 2005 International Workshop on Customer Relationship Management: Data Mining meets Marketing, NYU Stern School of Business, New York City 2005, on CD-ROM.

Beiträge zum Wissenstransfer

• Greve, Goetz und Dinh, Thong (2009): Kundenrückgewinnung im Privatkundengeschäft von Banken, in: Albers, Sönke;Haßmann, Volker;Tomczak, Thorsten (Hrsg.): Digitale Fachbibliothek Vertrieb und Digitale Fachbibliothek Unternehmenskommunikation, Symposion Verlag, Düsseldorf.
• Greve, G. (2007): Implementierung von CRM-Systemen bei Finanzdienstleistern, in: Muth, M., Weidner, L. und Zehetbauer, E. (Hrsg.): Digitale Fachbibliothek Unternehmenskommunikation, Symposion Verlag, Düsseldorf.
• Greve, G. (2005): Implementierung von CRM-Systemen bei Finanzdienstleistern, in: Digitale Fachbibliothek Kundenorientierung, Symposium Verlag, Düsseldorf.
• Greve, G. (2003): Probleme und Lösungsmöglichkeiten bei der Implementierung von CRM-Systemen in der Finanzdienstleistungsbranche, in: Loseblattsammlung und Online-Dienst www.verkauf-aktuell.de, 13. Folgelieferung, 2003, Symposium Verlag, Düsseldorf, 2003.
  

Arbeitspapiere

• Greve, Goetz und Daniela Wahner (2010): Comparing Computer-Based and Physical Card Sorting as Methods for Optimizing Intranet Usability, Hamburg School of Business Administration.